Políticas de Loja

Termos de Serviço
Todos os produtos e serviços oferecidos por este site são oferecidos pela Hapó Natural. A utilização ou compra de qualquer produto ou serviço em nosso site consiste na aprovação e consentimento dos Termos de Uso e Serviço e demais políticas aqui específicas. Podemos modificar a plataforma, os Termos de Serviço e as Políticas da Loja a qualquer momento, sem aviso prévio, e qualquer uso do nosso site significa que você concorda com os Termos vigentes.

Políticas de Compra
Sempre que você fizer uma compra ou assinar conosco, você concorda com os termos de compra e venda estabelecidos em nossas políticas. Para que um pedido seja confirmado, é necessário que seu pagamento seja efetuado de forma integral. Os preços mudam a qualquer momento sem aviso prévio até a confirmação do pedido. O pagamento deve ser realizado exclusivamente pelos métodos disponíveis em nosso site.

Cancelamento e Alteração de Pedidos
Um pedido pode ser alterado a qualquer momento até sua conclusão. Após a conclusão, não será possível modificá-lo. Para cancelar um pedido, entre em contato conosco pelo e-mail contato@haponatural.com.br . Podemos cancelar um pedido sem aviso prévio caso:
• Você violou nossos Termos de Uso;
• Iniciou uma disputa no cartão de crédito sem ter um motivo válido;
• Os produtos não estão mais disponíveis;
• Haja dificuldades no processamento do pagamento;
• Um pedido duplicado seja identificado;
• O cancelamento seja solicitado e aceito por ambas as partes.
Caso seu pedido seja cancelado, entraremos em contato para explicar o motivo e informar sobre o reembolso, se aplicável.

Disputas no Cartão de Crédito
Caso o cliente se sinta prejudicado por uma cobrança, poderá contestar a transação junto ao administrador do cartão, desde que a disputa seja fundamentada em motivos válidos. São considerados motivos válidos para uma disputa:
•Cobrança indevida ou não autorizada;
•Cobrança em duplicidade;
•Divergência entre o valor cobrado e o valor informado no momento da compra;
•Não entrega do produto ou serviço;
•Produto ou serviço entregue com vícios ou defeitos que contrariem as condições anunciadas.

O cliente deverá apresentar os comprovantes necessários e seguir os procedimentos indicados pela administradora do cartão. A abertura de disputa sem fundamento poderá resultar no cancelamento do pedido e em restrições no uso da plataforma.

Trocas e Devoluções
Para garantir a satisfação de nossos clientes, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções. Se o produto apresentar (i) variações na embalagem ou no produto, ou (ii) estiver em desacordo com o pedido, entre em contato pelo e-mail contato@haponatural.com.br , informando o número do pedido e o problema detectado.
O prazo para devolução é de até sete (07) dias corridos, a partir da data de coleta. O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal.

Frete e Entrega
Todas as entregas são cuidadosamente monitoradas para garantir que os produtos cheguem em perfeitas condições dentro dos prazos estabelecidos. Trabalhamos com transportadoras parceiras e Correios, e os prazos de entrega podem sofrer alterações sem aviso prévio.
Atrasos, divergências ou extravios deverão ser notificados pelo e-mail contato@haponatural.com.br , informando o número do pedido. Caso a entrega tenha sido finalizada há mais de 48 horas, o cliente poderá ser orientado a preencher um formulário de ocorrência para análise e resolução do caso.

Garantias
Todos os produtos da Hapó Natural são entregues conforme disponibilidade para uso e não possuem garantias além daquelas previstas no Código de Defesa do Consumidor. O cliente assume a responsabilidade pelo uso adequado do produto.

Cadastro
Para acessar algumas funcionalidades do site, pode ser necessário criar uma conta. Ao fazê-lo, você fornece informações pessoais como nome e e-mail, sendo sua responsabilidade garantir que os dados sejam verdadeiros e corretos.
Não compartilhe sua conta com terceiros;
Não nos responsabilizamos por atividades não autorizadas em sua conta;
Respeitamos o sigilo de suas informações e garantimos que não serão cedidas a terceiros fora do ambiente comercial da Hapó Natural;
O CPF é exigido por lei para emissão de nota fiscal e envio de mercadorias;
Os dados dos cartões de crédito são registrados diretamente no banco de dados das administradoras e não são armazenados em nosso sistema.

Conduta
Ao usar nossa plataforma, você deve:
•Seguir todas as políticas da loja descritas no site;
•Obedecer às leis aplicáveis ao uso deste site;
•Não interferir no funcionamento da plataforma;
•Não tente acessar ou modificar códigos-fonte do site sem permissão.

Imagens e Ilustrações
As imagens dos produtos em nosso site são meramente ilustrativas e podem apresentar variações de cor. Por se tratar de um produto natural é normal que tenha variação de cor e cheiro em decorrência da safra da matéria prima, mas garantimos que todo produto é seguro por meio do atendimento as normas e legislações aplicáveis ao produto.

Comentários
Você pode deixar comentários e avaliações sobre nossos produtos. Ao fazê-lo, você concorda que poderemos utilizar suas opiniões, juntamente com seu nome, em nossas redes sociais sem aviso prévio. Comentários anônimos poderão ser usados mantendo o anonimato.
Em caso de dúvidas ou para suporte, entre em contato pelo e-mail contato@haponatural.com.br .

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